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봉화군 고객만족실현 공직자 친절교육 실시
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봉화군은 11월 28일 15시 군청 대회의실에서 봉화군 전체 공무원을 대상으로 고객만족 실현을 위한 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 고객응대 기법 ‘HEAL’프로세스 위주로 엑스퍼트컨설팅 이아름 강사가 감정완화를 위한 공감과 수용스킬, 행정서비스 기본마인드(응대)등에 대하여 열띤 강연을 펼쳤다.
친절교육에 참석한 공무원들은 “고객만족의 의미를 이해하고, 고객의 기대치와 공무원이 제공하는 서비스가 다르다는 것을 인식하게 되었으며, 마음에서 우러나는 서비스 실천을 다시 한번 다짐하는 계기가 되었다”고 하였다. 군 관계자는 친절 실천이 어려운 이유는 친절의 방법을 모르기보다는 반복되는 대민업무에 대응능력이 부족하기 때문으로 보고 이번 교육을 통해 전 직원이 다시 한번 행정서비스 마인드를 재정립하여 친절을 실천해가는 발판이 될 것으로 기대한다고 평하였다.
봉화군은 “군민이 찾고 싶은 행정기관을 만들기 위하여 지속적으로 친절교육을 전개할 것”이라고 밝혔다.
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2014-12-01 오전 10:14:00
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봉화군 종합민원과
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