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안동시에서는 올 한해동안 제공된 행정서비스의 질과 수준을 정확히 측정해 서비스 개선을 위한 자료로 활용하기 위해 이달 16일부터  다음달 25일까지 본청과 읍ㆍ면ㆍ동사무소를 방문한 민원인을 대상으로 고객만족도 조사를 실시한다.

이번 만족도 조사는 행정서비스 헌장을 제정하여 운영하고 있는 종합민원실을 비롯해 세정과, 문화관광과, 주민생활지원과, 건설과 등 본청 민원부서와 24개 읍면동 사무소를 방문해 행정서비스를 받은 경험이 있는 만 20세 이상의 고객 중 2,660명을 표본 추출해 전문  리서치기관에서 전화설문을 통해 측정하게 된다.

이번 만족도 조사에서는 안동시에서 제정ㆍ운영중인 행정서비스 헌장의 인지도를 비롯해 민원행정서비스와 관련한 사전정보 제공여부, 담당자 접근성, 시설의 쾌적성, 공무원 친절성, 업무처리의 신속ㆍ정확성 등 행정서비스전반에 걸친 만족도를 각 부서별로 측정하게 된다.

이번 조사결과에 대해서는 본청 각 부서와 읍ㆍ면ㆍ동별 순위를 공개해 행정서비스 개선을 위한 동기부여의 기회로 활용하는 한편, 지난해 조사결과와 대비해 헌장운영전반에 걸친 문제점을 도출ㆍ분석해 보다 양질의 행정서비스 제공을 위한 자료로 활용해 나갈 계획이다.

한편, 전문리서치 기관에 위탁하여 측정하는 고객만족도 조사결과는 다음달 말쯤 용역보고회를 통해 발표할 계획이며, 제17대 대통령선거를 앞두고 후보자간 지지율을 알아보기 위한 각 리서치기관들의 여론 조사와 겹쳐질 가능성이 있는 만큼, 안동시에서는 안동시 고객만족도 조사를 위한 문의전화가 올 경우 적극 협조해 줄 것을 당부하고 있다.