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문경시 주민생활복지과에서는 다양하고 복합적인 문제를 가진 위기가정에 대한 장기적이고 체계적인 서비스를 지원하여 시민들의 삶에 대한 만족도를 크게 높이고 있다.

사회복지통합서비스전문요원들은 위기가구로 추천이 된 가정을 『사례관리 대상 가구로 선정』하고 현장방문을 통하여 신체적 건강, 정신적 건강, 주거, 자녀, 사회적 관계 등 다양한 욕구와 현상들을 조사한다. 조사결과에 따라 맞춤형 서비스지원 계획을 수립하고 각종 기관과 봉사단체등 지역자원을 활용, 서비스 연계를 실시하여 저소득주민들의 삶의 질을 크게 향상시키고 있다.

사회복지통합서비스전문요원들은 2010년 8월 현재 21가구를 사례관리 대상가구로 선정하여 중점관리하고 있으며 이중 3가구는 문경지역자활센터, 문경시종합자원봉사센터, 기초생활수급비 상향조정 등의 서비스연계로 위기상황에서 벗어나도록 하여 정상적인 생활을 영위하고 있으며, 18가구에 대하여도 문제해결을 위한 다양한 노력을 계속하고 있다.    

연중 수시로 발생하는 복합적인 문제를 가진 위기가정은 누구나 언제든지 문경시청 주민생활복지과 사례관리사업 대상자 선정을 신청하면 사회복지통합서비스전문요원들의 맞춤형 서비스지원을 받을 수 있다.