영양군에서는 지난 6월 14일~15일(1박2일간) 수비면 수하리에 소재한 자연생태공원관리사업소(수하청소년수련원)에서   민원담당공무원 30여명이 참석하여 고품질 민원행정서비스를 위한 「민원담당공무원 역량강화 워크숍」을 개최하였다.

이번 워크숍은 행정서비스에 대한 군민의 기대수준이 높아짐에 따른 역지사지의 친절서비스 마인드 확립과  군민이 행복한 고품질 행정서비를 제공하고 민원담당공무원의 사기진작을 도모할 목적으로 실시하였다.

현장실습 위주의 맞춤형 친절교육 실시와 공무원 친절마인드 함양 및 고객감동 행정서비스 구현 등 군민이 공감하는 다양한 서비스에 초점을 맞춰 진행하였으며

소통장애요인별 장애요인 제거요령과 인상학으로 본 이미지에 따른 민원응대가 가능해지고, 소통 · 불만고객에 대한 여러 변수에 따른 모형을 제시해 그에 상응하는 처리과정을 통해 전략적인 민원상담 및 처리를 위한 역량을 강화시켰다.

참석한 모든 공무원은 보다 더 나은 행정서비스를 제공하기위해 노력할 것을 다시한번 다짐하는 계기가 되었다.