봉화군은 군청과 읍?면을 방문하는 민원인을 대상으로 고객의 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련하고자 민원행정 고객만족도조사를 실시한다.
 
10월 11일부터 11월 9일까지 1개월간 실시할 고객만족도 전화설문 조사는 2012년 1월부터 9월까지 군청과 읍?면을 직접 방문한 민원인 2,500여명을 대상으로 민원인의 입장에서 담당공무원의 업무처리 행태 위주로 선정된 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도, 행정서비스 개선사항의 5개지표에 21항목을 측정 가능하도록 구조화 된 설문지를 이용한 전화조사가 이루어진다.

 
봉화군 관계자는 이번 설문조사를 통해 민원행정서비스 전반에 대한 민원만족도 수준 및 고객의 불만족 요인을 진단해 향후 고객만족행정 추진방향을 결정하기 위한 기초자료로 활용하게 된다.