봉화읍(읍장:김경기)에서는 노인인구의 급속한 증가 및 장애로 인하여 몸이 불편한 이들을 위하여 공공인력을 활용하여 무인민원발급기 안내를 전담하고 있어 고객감동을 불러 일으키고 있다.

봉화읍사무소 1층 민원실에 설치된 무인민원발급기의 하루 평균 이용율은 전체 증명서 발급건수의 23%를 차지하고 있으며 타부서 업무에 대하여도 직접 안내를 하고 있어 전국 어디서나 발급이 가능한 민원업무는 봉화장날이면 더욱 활기를 뛰고 있다.

봉화읍 관계자는 앞으로도 고객들이 어렵게 찾은 관공서를 쉽게 이용하고 웃으며 돌아갈 수 있도록 최선의 방법을 찾을 것이라고 말했다.