안동시 북후면행정복지센터는 지난 1일 주민과 소통 및 공감하는 맞춤형 친절 마인드를 함양하여 주민 공감 친절행정서비스를 구현하기 위해 전 직원을 대상으로 친절 실천 다짐 결의대회에 이어 친절 교육을 진행했다.

  이날 결의대회 및 교육은 권기창 안동시장이 민선 8기 ‘위대한 시민, 새로운 안동’을 중심 가치로 내세우며 공직자의 친절 마인드를 강조함에 따라 마련되었으며, 친절 다짐문 낭독, 친절 구호 제창, 전화 및 방문민원 응대 방법 교육 등 순서로 진행됐다. 친절 다짐문에는 ▲소통?공감으로 주민 만족도 업(Up) ▲친절 마인드 함양 ▲주민 신뢰도 질적 향상 ▲감동 행정서비스 품격 제고 등이 포함되었으며, 다짐문 선서를 하며 실천 의지를 다졌다. 아울러 주기적인 모니터링과 피드백을 통해 문제점을 개선하고 형식적인 친절에서 벗어나 주민의 눈높이에 맞는 친절한 민원 응대로 다시 찾고 싶은 ‘친절(Smile) 북후’로 만든다는 계획이다.

  교육에 참여한 한 직원은 “이번 교육을 통해 친절에 대한 마음가짐을 다지는 시간을 가짐으로써 작은 이해와 배려로 주민에게 행복을 줄 수 있는 소통 및 공감 마인드를 향상하는 계기가 됐다.”라며, “앞으로도 다양한 민원 처리 요령을 숙지하여 주민이 공감하고 신뢰하는 친절 행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”라고 전했다.

  북후면 관계자는 “이번 친절 다짐 결의 및 교육으로 직원들이 친절 마인드 향상과 친절행정 생활화를 도모하여 주민이 감동하는 주민 공감 행정서비스를 구현하는 데 이바지하길 바란다.”라며, “앞으로도 주민 만족도 제고 및 친절 행정서비스 제공을 위해 다양한 교육 프로그램에 행정적 지원을 아끼지 않겠다”라고 말했다.

 
  한편, 북후면행정복지센터는 공직자의 민원 응대 역량 강화를 위해 주기적으로 친절 교육 시행 및 친절 실천 다짐의 날을 운영하고, 친절공무원 선발, 인센티브 제공 등 주민 공감 친절행정서비스 구현을 위해 친절 교육 및 친절 다짐문 결의대회를 지속적으로 추진할 예정이다.