안동시는 2016년 상반기 동안 행복안동 민원실 만들기에 힘써왔다.

  근무시간 내 민원실 방문이 어려운 시민을 위한 일과시간외 민원실 확대 운영, 유기한 민원의 신속한 처리로 법정처리기한 보다 62%의 단축률을 보인 민원처리 마일리지제의 성공적인 운영을 들 수 있다.

  또한, 혼인?전입신고 동시 처리 등 원스톱 연계민원 서비스의 확대 실시, 민원만족도조사시스템 상시 운영, 민원안내 도우미제 운영, 매월 1회 민원인의 날 운영 등 민원만족도 향상을 위해 적극 노력했다.

  특히 민원인 눈높이 맞춤형 민원대 설치와 민원인 전용의자 창구별 비치, 안동시정 홍보용 전광판과 민원안내 표지판 LED설치, 인터넷카페 북카페 등 민원인 휴식 공간, 수유실 환경 정비, 화사한 화원조성 등 밝고 쾌적한 민원실 환경을 조성했다.

  이 밖에도 민원수수료 신용카드 결제방식 도입 등 시책개발로 민원편의 제공에도 크게 기여했다.

  민북기 종합민원실장은 “2016년 하반기에도 적극적인 민원편의를 위한 시책개발과 다시 찾고 싶은 민원실 환경조성으로 시민중심 민원행정 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.