안동시는 2016년 상반기 ‘민원처리 마일리지제도’를 운영하면서 민원처리기간을 크게 단축해 민원편의를 제공한 것으로 나타났다.

  올해 상반기 민원사무처리 조사결과 민원처리기한 2일 이상 유기한 민원 13,637건을 62.2% 단축 처리하는 등 법적으로 10일 안에 처리해야 하는 민원사무를 6일 단축해 4일 만에 완결한 것으로 분석됐다.

  이는 지난해 말 단축률 58.3%보다 3.9% 증가한 것으로 역대 최고율을 보여 민원인에게 신속한 민원처리 서비스를 제공한 것으로 나타났다.

  ‘민원처리 마일리지제’는 민원사무를 법정처리기간보다 빨리 처리한 직원과 부서에 단축처리율만큼 마일리지를 부여해 포상함으로써 민원업무에 대한 관심도를 향상시켜 민원인에게 보다 나은 양질의 서비스를 제공하는 제도이다.

  민북기 종합민원실장은 “항상 시민의 입장에서 귀를 기울이고 신속한 민원처리와 친절응대로 시민감동 민원행정을 실천하겠다.”라고 밝혔다.